Re: Einfache Elekronikladen? - Die Zukunft der Online-Shops liegt Offli... web kamera

1. April 2005 18:01

> Genau das will ich! Dann geht es auch gleich schneller an der Kasse
> und ich kann endlich wieder nach hause. Der Laden spart an bloeden,
> grinsenden Verkaufern und die ware ist gleich billiger. Sehr gerne.

Na dann mach doch - keiner zwingt dich in den Fachhandel. Aber bitte,
laber im nächsten Thread zu dem Thema bitte nicht über die
Servicewüste Deutschland.

> Na klar, der Fachhändler repariert meinen...sagen wir mal Photo-Ipod.
> Ich hoffe er kann mir meine kaputte Festplatte schnell mal
> auseinanderbauen und reparieren.

Oh, wenn es nur die Festplatte ist hat der Händler eventuell eine
Festplatte daliegen und baut sie dir rein - und du kannst zugucken
und den gleich wieder mitnehmen (ich kenn den iPod jetzt nicht - und
würde den vermutlich auch eher als Wegwerfgerät charakterisieren).
Als wir uns damals für einen Marken-Laptophersteller als
Servicepartner qualifizierten, mußten wir entsprechende
Lagerhaltungsklauseln und Grundausstattungen vorhalten - unter
anderem Platinen, Festplatten und Displays. Da kam der Kunde rein,
bekam _auch nach der Garantiezeit_ seinen Reparaturaustausch und ging
mit dem reparierten Gerät nach einer halben Stunde wieder. Heute
genügt die Marge von hundert Geräten nicht mal, um das zu
refinanzieren. Tolle Wurst, danke Wegwerfgesellschaft.

> Alles muss heute zurueck geschickt
> werden, dafuer brauche ich doch keinen Haendler? Der nimmt meine Ware
> bloss an, leasst sie 2 Wochen im Laden liegen und verschickt dann
> alles zusammen zu Apple.

Naja, du kennst tolle Händler. Vielleicht solltest du dir einen neuen
Händler suchen? Die Apple-Händler, die ich kenne, haben mit sowas
keine Probleme, die bekommen ihre Teile im Vorabtausch, so daß ihre
Garantiereparaturen im Bereich von maximal 2 Tagen liegen. Aber es
ist halt Fachhandel, kein Bäcker, der zufällig Computer mit
verkauft...

> Wofuer auch? Wenn etwas kaputt ist und die garantie abgelaufen ist
> muss es weggeschmissen werden. Und dank "Geiz ist geil" kann ich mir
> direkt etwas neues kaufen. Hast du mal wegen einer kaputten web kamera im
> 300 € bereich nach einer Reparatur gefragt? Die Reparatur uebersteigt
> normalerweise problemlos den neuwert/gebrauchswert.

Heh, bring die web kamera zum nächsten Händler zur kostenfreien
Entsorgung. Erfahrungsgemäß geht bei den Dingern recht wenig
Kritisches kaputt. Der freut sich vielleicht, kommt im Cent-Bereich
zu einer funktionierenden web kamera. Davon abgesehen kann ich über
300-Euro-web kameras nur lachen - die taugen höchstens für ein bisserl
SPielereien.

> Hey, du kennst mich!

Klar - ich habe genug solche Leute in meiner Umgebung. Für die hab
ich früher immer den kostenlosen After-Sales-Service gemacht, bis ich
mal die Handbremse zog und die drauf hingewiesen hab, daß es MEINE
Freizeit ist, die ich da mit Arbeit verbringe.

> Toller vergleich! Warum hast du nicht gleich mit einer Operation im
> bekannten-kreis angefangen?

Wär ne Idee. In anderen Ländern, wo das Gesundheitswesen nicht den
Zwängen wie hier unterliegt, sondern liberalisiert ist, sind
Straßenoperationen durchaus üblich. Wo liegt eigentlich der
prinzipille Unterschied?

> anstaendig honoriert werden will. Aber wenn ich z.B. einen DVD-Player
> kaufe brauche ich keine beratung ...

Dann laß es. Niemand zwingt dich. Trotzdem hat dein Vorredner recht -
Service ist eine Sache, die bezahlt werden will. Und heute ist
niemand bereit, für Service zu zahlen. Und bald wirst du auch für die
Sachen, die du gern vom Experten erledigt haben willst, keinen
Experten mehr finden - weil du nicht berit bist, für den Experten
genügend zu zahlen. Mithin: Bald wirst du auch teure Industriegüter
kurz nach der Garantiezeit mangels qualifiziertem Service neu kaufen.
Denn keiner _will_ mehr die Privatkundschaft fachlich kompetent
bedienen. Denn diese honoriert es nicht.

Es gibt inzwischen bei einigen Herstellern altenative Konzepte zum
Endkundenservice. Der Hersteller verkauft direkt per Netz, der
Händler macht den After-Sales-Service gegen Bezahlung durch den
Kunden bzw. den Vorlieferanten. Funktioniert ganz gut, ist aber nicht
unbedingt die Geiz-ist-geil-Schiene. Denn dieser Kundenkreis kümmert
sich eh erst im Katastrophenfall um den Service - und greint rum, was
das kostet...

> ich will mir maximal nen
> Verkaufer schnappen, dem sagen welches Modell ich will und er holt es
> aus dem Lager.

Wozu dafür einen Verkäufer? Das kann auch die Post. Oder der
Direktvertrieb.

> Mich machen schon die leute im Computer-Laden
> wahnsinnig (die aber scheinbar immer 5 Minuten vor mir in den Laden
> rennen) und mit dem verkaufer eine halbe Stunde diskutieren ob der
> DDR-400-Speicher nicht gravierende Vorteile gegenueber dem
> DDR-333-Speicher hat.

Die machen nicht nur dich, sondern auch den Verkäufer wahnsinnig.
Denn die Marge ist niedrig beim Teileverkauf, die Diskussion nur beim
ersten Mal ansatzweise witzig. Für die halbe Stunde verdient er durch
Service am zahlenden Kunden mehr, als er an Marge an dem Riegel
überhaupt hat. Gut, soll ja auch noch Krauter geben, die nur im Laden
hocken und auf Kunden warten - sind aber eine aussterbende Spezies
(Nägelkauen ist wenig nahrhaft - und der AA-Zuschuß zur Neugründung
reicht auch grade für Krankenkasse und Rentenversicherung)...

CU