Re: Gerade bei Prepaid nicht überaschend.... - Umfrage: Kundenbindung im Mobilfunk sehr...

19. Januar 2004 11:52

> Prepaid-Kunden sind doch die Gearschten der Brnache, wenn man das mal
> so sagen darf. Während ich mit Vertrag für Peanuts ein Handy der
> neuesten Generation (z.B. Siemens SX1) bekomme, zahlen die sich dumm
> und dämlich für ein veraltetes und/oder abgespecktes 0815-Gerät.
Was mir locker ausreicht. Ich könnte mich immer scheckig lachen, wenn
ich Jugendliche in der S-Bahn mit ihren auch so tollen neuen Handys
angeben sehe. Ein gutes altes 3210 reicht mir vollkommen aus. Es
läuft fast eine Woche mit einer Akkuladung und man kann prima damit
telefonieren und SMS schreiben.

Was es allerdings nicht kann, ist pubertierende Jungs und Mädels mit
polyphonen Klingeltönen von Frau Spear's neuesten Hits beeindrucken.
Aber selbst wenn es das könnte, würde ich es weiterhin auf Vibra mit
ansteigendem dezentem Klingelton lassen.

Was es auch nicht kann, ist tolle Logos für nur 1,99 Euro zu
empfangen. Wie langweilig. Da steht einfach nur "Nokia" oder "T-D1"
auf dem Display und nicht die neue extrem angesagte Love-Message.
Dabei sind die Logos doch so innovativ. Das ist Grafik vom feinsten.
Wie zu C64 Zeiten. Neuerdings sogar schon wie zu CGA/EGA Zeiten.

Und auch die hochauflösende 0,7 Megapixel-Kamera mit dem tollen
Fixfokus-Objektiv fehlt. Damit könnte ich Bilder in einer Qualität
machen, wie sonst nur mit USB-Webcams für 8 Euro vom Wühltisch. Die
könnte ich dann auch noch per Datendienst für 2,48 Euro an jemanden
verschicken, der sie vermutlich gar nicht haben will. Allerdings
könnte ich mit diesem tollen Handy nicht mehr in meine Firma und zu
Kunden gehen, denn dort sind Handys mit Kamera verboten.

Extrem cool das alles.

> Dann
> zahlen sie mit dämlichen Aufladekarten im Vorraus ihre Gebühren und
> werden dafür belohnt, indem sie besonders hohe Preise für Telefonie
> und SMS blechen. Sie können 2, 4 und mehr Jahre die gleiche Karte
> haben, bekommen aber dafür nie einen Bonus oder wie mit Vertrag ein
> gesponsertes Handy.
Ja, mit so einem gesponserten Handy machst du einen ganz tollen
Schnitt. Das ist so lukrativ wie Ratenkauf oder ein
Verbraucherkredit. Wobei - wenn man kein Geld hat, dann ist immerhin
eine Möglichkeit, schnell an etwas zu kommen, was man sich sonst
nicht leisten könnte. Nicht umsonst kaufen Firmen und Leute, die es
sich leisten können, mit ein paar hundert Euro in Vorleistung zu
gehen ihre Handys selbst und wählen den Anbieter, der die besten
Konditionen bietet.

> Wenn ich mir einen Vertrag nehme, 10-15 Euro Grundgebühr im Monat
> habe ich ein recht gutes Gerät für max. 100 Euro Zuzahlung, billige
> Minutenpreise, billige SMS und evtl. gar Freiminuten, so dass ich
> dann meist gar nichts weiter als die Grundgebühr bezahle.
Du zahlst dann aber pro Jahr mindestens 120-180 Euro dafür. Soviel
vertelefoniere ich nicht mal per Pre-Paid.

> Dazu ist es
> nicht neu, dass man als Vertragskunde auch einen besseren und
> schnelleren Service hat als Prepaid-Kunden.
Wenn man den Service braucht, ist das O.K. aber nach mehreren Jahren
Pre-Paid wüsste ich nicht, wozu. Es funktioniert einfach. Ich muss
mich nicht mit Rechnungen rumärgern, ...

> Nun, wer braucht Prepaid? Minderjährige, Arbeitslose und
> Sozialhilfeempfänger, verschuldete Leute. Ergo finanzieren diese
> vergleichsweise schwachen Gruppen den Vertragskunden wie mir das
> Handy und den Betreibern fette Gewinne. Irgendwas stimmt da wohl
> nicht, oder?
Ja, deine Betrachtung stimmt nicht. Du finanzierst dir dein Handy
komplett selbst. Rechne mal nach, welche Vertragskonditionen
(Grundpreis, Minutenpreis, ...) du bekommen könntest, wenn du dein
Handy nicht per Ratenkauf mit 100 Euro Anzahlung (==
"subventioniert") über den Vertrag bezahlen würdest.

> Wie wäre es mit der Aufladung via Konto und Internet mit
> vergünstigten Minutenpreisen, die umso günstiger werden, je mehr
> Minuten man kauft oder ein Abo für Aufladekarten (z.B 30 Euro /
> Monat) und entsprechend gesponserten Geräten etc.pp?
Wozu? Die meisten Kunden sind doch so dumm, sich ohne Grund
mindestens alle zwei Jahre ein neues Handy zu kaufen, weil es ja
nichts kostet, wenn man einen neuen Vertrag abschliesst. Wer glaubt,
dass der Provider einen schlechten Schnitt dabei macht, oder gar von
Querfinanzierung durch Pre-Paid lebt, glaubt wohl auch an den
Weihnachtsmann.

> Fazit: Ich denke, dass die Betreiber an der schlechten Kundenbindung,
> vor allem im Prepaid-Bereich, ganz alleine durch fehlende Kreativität
> selbst schuld sind.
Viele Leute sind gar nicht an einer innigen Provider-Kunden Beziehung
interessiert. Was habe ich mit T-D1, Debitel, Vodafon, ... zu
schaffen? Das sind Firmen, die maximalen Gewinn machen wollen. Das
kann ich ihnen auch nicht verdenken, denn ich will maximal wenig Geld
für's Telefonieren ausgeben. Wenn du glaubst, dass man irgendwelche
"Privilegien" als Bestandskunde hat, dann irrst du gewaltig. Wer
zahlt, schafft an. So läuft es im Kapitalismus.

Beziehungen sind etwas ganz anderes. Das sind Kontakte zwischen
Menschen. Wenn z.B. Chef A mit gutem Service und fairen Preisen
rechnen kann, weil er schon 10 Jahre Geschäfte mit Chef B tätigt und
sie sich kennen. Das ist, wenn ich beim Bäcker auch mal anschreiben
lassen kann, weil er weiss, dass ich schon lange bei ihm kaufe und er
sich darauf verlässt, dass ich das auch weiterhin tun werde. Das ist,
wenn ich bei einem Fachgeschäft eine Reparatur auf Kulanz bekomme,
weil ich schon seit Jahren bei ihm kaufe.

Jeder Provider schmeisst dich hochkantig raus bzw. nimmt dich gar
nicht erst, wenn du Schufa-Einträge hast oder auch nur eine negative
Prognose aufrgund deines Alters/Wohnortes, ... wenn du einen Monat
mal die Rechnung nicht bezahlen kannst, dann kannst du 10 Jahre davor
pünktlich bezahlt haben und dem Provider schlüssig darlegen, dass du
in zwei Monaten wieder mehr als genug Geld hast um alles bezahlen zu
können er wird trotzdem den Inkasso-Weg einschlagen und das ganze
juristische Programm nutzen.

Nun denn...