Re: jetzt muss o2 nur noch liefern.... - Kamera-Mobiltelefon P800 lässt auf sich ...

12. Dezember 2002 21:14

> Hab mir das S55 auch bei o2online bestellt. Angeblich sollte es
> gestern oder heute zwischen 17 und 22 Uhr geliefert werden, bleiben
> also noch 45 Minuten zum Hoffen...

Ich habe letzten Donnerstag (5.12.) beim Online-Shop von o2 bestellt.

Dazu meine Lieferstory:

Dienstag Morgen: o2 schickt E-Mail mit Trackingnummer und kündigt die
Zustellung für den selben Tag an. Das Lieferzeitfenster bei der
Bestellung hatte ich mit 12-17 Uhr und als Zieladresse meinen
Arbeitsplatz angegeben.

Dienstag, 17:00: Noch kein Kurier in Sicht, obwohl die Statusseite
der Post anzeigt, dass das Paket unterwegs ist.

Dienstag, 18:45: Ich mache Feierabend und fahre nach Hause.

Dienstag, 19:15: Ich rufe bei der Post-Hotline an. Mir wird
mitgeteilt, dass für das Paket KEIN ZEITFENSTER angegeben sei und der
Kurier daher bis 22 Uhr aufkreuzen kann. "Prima" denke ich, "wer ist
schon bis 22 Uhr im Büro?"

Dienstag, 20:15: Die Statusseite der Post zeigt plötzlich
"Adressfehler" an. Die Post-Hotline teilt mir mit, dass nur mein
Name, aber keine Firmenangabe auf dem Paket steht, weshalb keine
Zustellung erfolgen konnte, obwohl der Kurier angeblich um 19:14 vor
Ort war. Ich ergänze die Adressangabe und beauftrage die Zustellung
für den nächsten Tag zwischen 12 und 17 Uhr.

Mittwoch, 16:00: Am Status der Sendung hat sich seit dem Adressfehler
nichts mehr geändert. Eine Zustellung erscheint mir unwahrscheinlich,
weshalb ich die Post-Hotline konsultiere. Dort teilt man mir mit,
dass das Paket aufgrund eines Adressfehlers nicht für die Zustellung
verladen wurde. Ich erkundige mich nach einer persönlichen
Abholmöglichkeit beim Depot.

Mittwoch, 18:30: Ich treffe beim Depot von Deutsche Post Euro Express
in Dortmund ein (Hin- und Rückfahrt: 50 km, eine Stunde Zeitaufwand).

Mittwoch, 18:45: Ein Mitarbeiter hat mein Paket in einem Stapel
direkt in seinem Büro gefunden. Er teilt mir mit, dass das Paket
heute nicht in die Zustellung gegangen ist, weil der Kurier gestern
so viel zu tun hatte und erst am Morgen zurück im Depot war.

Mittwoch, 18:45:01: Ich stelle fest, dass auf dem Paket ein
Adresslabel mit VOLLSTÄNDIGER ADRESSE MIT FIRMENANGABE UND
ZEITFENSTER prangt. Ein Mitarbeiter versucht sich damit
herauszureden, dass solche Angaben manchmal "nicht im System" seien.
Mein Hinweis, dass das System doch sicher das Adresslabel gedruckt
habe, wird nicht akzeptiert.

Mittwoch, 18:46:00: Ich stelle fest, dass die Schlamperei der
Deutschen Post mich locker 20 Euro gekostet hat.

An dieser Stelle nochmal vielen Dank. Es ist noch ein weiter Weg zum
weltweiten Logistiger Nummer 1.

Den Ablauf habe ich o2 bereits mitgeteilt, wo man hoffentlich auch
wenig Verständnis dafür hat, wenn die teuer bezahlte Zustellung so
vergeigt wird. Ich erwarte eigentlich, dass sich o2 die Zustellgebühr
zurückzahlen lässt und das Geld aufgrund meiner Aufwendungen an mich
durchreicht. Die Post lehnt ja kulanterweise jeglichen Anspruch ab,
weil ich nicht der Vertragspartner bin. Ihre
12-Cent-pro-Minute-Hotline haben sie aber auch mich als Nicht-Kunden
gerne benutzen lassen.

Das ist ein Thema. o2 das andere: ich bin recht angetan von dem
Telefon, das offenbar derzeit nur bei o2 lieferbar ist. Vielleicht
finden sie ja auch eine Möglichkeit, meinen Ärger zu kompensieren.