Re: Mieser Service - null Beratung - keine Information - Weitere Internet-Apotheke geht an den St... kamera mit twain

21. Januar 2004 18:51

21. Januar 2004 18:43
> > > Wenn keiner in der Apotheke nachfragt, bekommt er auch nicht immer
> > > eine Beratung. Das Problem ist hier oft genug durchgekaut worden:
> > > tritt ein Kunde mit einer "ich weiss eh' alles"-Hackfresse in den
> > > Laden, wird kaum ein Apotheker die Motivation besitzen, Dir eine
> > > Beratung angedeihen zu lassen um sofort von Dir angepflaumt zu werden
> > > dass Du das ja schon weisst.
> > Natürlich, der Kunde ist schuld, eh' klar.
>
> In solchen Fällen ganz klar ja. Ich habe als Apotheker eine
> Beratungspflicht, völlig unstrittig, aber ich habe nicht die Pflicht,
> Kunden "zwangszuberaten", wenn sie durch Mimik und Gestik ganz klar
> signalisieren "danke, weiss Bescheid".

Aha.
Apotheker haben offensichtlich eine ganz ausgeprägte Fähigkeit in der
Interpretation der Mimik.


> > Ah, ich hatte letztes Jahr Juli eine mördermässige Erkältung, mit
> > Husten, Schnupfen, Uwerkeit.
> > Auf die Idee mir etwas schleimlösendes zu verkaufen ist der Apotheker
> > erst gar nicht kommen (obwohl ich das Symptom genau beschrieben
> > habe). Glücklicherweise kenne ich ACC Akut und habe es dann direkt
> verlangt.
>
> Auch hier so ein Fall: Du hast es "direkt verlangt" - wann "direkt"?
> Direkt nach der Begrüssung, so dass der Apotheker gar nichts mehr
> sagen musste und wollte, weil Du seine Antwort vorweggenommen hast?
> Was erwartest Du um Himmels Willen denn dann noch??

Nein, nachdem er mir die Hustenbonbons (Lemocin) hingelegt hat und
den Gang zur Kasse signalisiert hat.
Dann habe ich es gewagt noch ganz vorsichtig nach etwas
schleimlösendem zu Fragen.
Er war gnädig und hat sich nicht lumpen lassen, und mir wortlos ACC
Akut hingelegt (möglicherweise hat er nach der Packungsgrösse
gefragt, genau weiss ich es auch nicht mehr).

> > Lieber würde ich in den Supermarkt gehen und das Zeug da kaufen, da
> > kann ich es mir dann wenigstens raussuchen.
>
> Das kannst Du in der Apotheke auch, wenn Du sagst "ich will das und
> das haben".

Schön.
Der Supermarkt ist aber komfortabler, hat bessere Öffnungszeiten und
man kommt sowieso rein.

> > Eigenartigerweise gibt es verdammt viele Leute mit schlechten
> > Erfahrungen.
>
> Gar nicht eigenartiger Weise gibt es auch verdammt viele Leute, die
> verdammt viel Unfug erzählen und völlig überzogene Erwartungen an das
> haben, was sie bekommen können.

Nein, die Apotheker argumentieren mit der Beratung.
Selbst das Verkaufen von Aspirin im Supermarkt (Drogerie, etc.)
lehnen sie ab und erzählen Horrorgeschichten wie kritische dieses
Medikament doch sein könne.

Also erwarte ich die entsprechende Aufklärung, bekomme sie aber
nicht.

> Diese tollen "versteckte
> kamera mit twain"-Aktionen der letzten Jahre waren als "Studien" völlig
> untauglich, weil sie erhebliche methodische Mängel aufwiesen, die
> kaum andere Ergebnisse als die gefundenen zuliessen. Somit waren
> diese Untersuchungen tendenziös und nicht ergebnisoffen geführt
> worden. Und schlichte Gemüter sehen sowas und finden dann gleich an
> "ihrem" Apotheker auch was, was sie stört, weil er ein grösseres Auto
> fährt als sie. ;-)

Nein, das ist erst mal meine ganz eigene Erfahrung mit doch ziemlich
vielen Apotheken.
Andere hier berichten auch von persönlichen Erlebnissen.