Re: Mieser Service - null Beratung - keine Information - Weitere Internet-Apotheke geht an den St... funk kamera

21. Januar 2004 18:43
> > Wenn keiner in der Apotheke nachfragt, bekommt er auch nicht immer
> > eine Beratung. Das Problem ist hier oft genug durchgekaut worden:
> > tritt ein Kunde mit einer "ich weiss eh' alles"-Hackfresse in den
> > Laden, wird kaum ein Apotheker die Motivation besitzen, Dir eine
> > Beratung angedeihen zu lassen um sofort von Dir angepflaumt zu werden
> > dass Du das ja schon weisst.
> Natürlich, der Kunde ist schuld, eh' klar.

In solchen Fällen ganz klar ja. Ich habe als Apotheker eine
Beratungspflicht, völlig unstrittig, aber ich habe nicht die Pflicht,
Kunden "zwangszuberaten", wenn sie durch Mimik und Gestik ganz klar
signalisieren "danke, weiss Bescheid".

> > Ein Beispiel hier war: jemand wollte was hustenlösendes haben und
> > ging seiner Erzählung nach in die Apo und verlangte "nichts
> > pflanzliches, sowas wie ACC eher" und beschwerte sich dann, dass der
> > Apotheker ihm "ACC akut" auf den Tisch legte. Was sollte er auch
> > sonst machen? Was anderes g'scheites gibt's da kaum, und wenn der
> > Kunde doch schon das beste Präparat namentlich benennt, warum soll
> > man dann grosse Beratungen starten? Er hat signalisiert "schieb mir
> Ah, ich hatte letztes Jahr Juli eine mördermässige Erkältung, mit
> Husten, Schnupfen, Uwerkeit.
> Auf die Idee mir etwas schleimlösendes zu verkaufen ist der Apotheker
> erst gar nicht kommen (obwohl ich das Symptom genau beschrieben
> habe). Glücklicherweise kenne ich ACC Akut und habe es dann direkt verlangt.

Auch hier so ein Fall: Du hast es "direkt verlangt" - wann "direkt"?
Direkt nach der Begrüssung, so dass der Apotheker gar nichts mehr
sagen musste und wollte, weil Du seine Antwort vorweggenommen hast?
Was erwartest Du um Himmels Willen denn dann noch??

> Lieber würde ich in den Supermarkt gehen und das Zeug da kaufen, da
> kann ich es mir dann wenigstens raussuchen.

Das kannst Du in der Apotheke auch, wenn Du sagst "ich will das und
das haben".

> > Aber das möchten die Meckerer immer gerne vergessen machen.
> > Apotheker-Bashing (ungeachtet der tatsächlichen Berufsversager, die
> > es aber in *jedem* Beruf gibt) ist ein beliebter Sport und es kommen
> > immer dieselben hohlen Sprüche, die fast in jedem Fall jeglicher
> > Substanz entbehren oder nicht verallgemeinerbar sind, was dann gern
> > getan wird ("Bei mir war's so, also ist es immer so!").
> Eigenartigerweise gibt es verdammt viele Leute mit schlechten
> Erfahrungen.

Gar nicht eigenartiger Weise gibt es auch verdammt viele Leute, die
verdammt viel Unfug erzählen und völlig überzogene Erwartungen an das
haben, was sie bekommen können. Diese tollen "versteckte
funk kamera"-Aktionen der letzten Jahre waren als "Studien" völlig
untauglich, weil sie erhebliche methodische Mängel aufwiesen, die
kaum andere Ergebnisse als die gefundenen zuliessen. Somit waren
diese Untersuchungen tendenziös und nicht ergebnisoffen geführt
worden. Und schlichte Gemüter sehen sowas und finden dann gleich an
"ihrem" Apotheker auch was, was sie stört, weil er ein grösseres Auto
fährt als sie. ;-)

Benni