Serviceprobleme treffen nicht nur den Endkunden... - Pauschal verärgert netzwerk ip kamera

sondern auch die kleineren Händler. Ein Beispiel aus der Praxis.

Man bestellt für Kunden einen speziellen Drucker. Kunde holt ab, baut
auf, probiert und ist sauer. Drucker druckt ziemlich unsauber. Kunde
bringt Gerät vorbei. Techniker baut auf, testet. Kunde hat Recht,
Drucker liefert miese Qualität, die jedem Textbericht widerspricht.
Händler schickt Drucker an den Distributor zurück.

8 Wochen (!!!) später kommt ein Paket mit Drucker und einer Rechnung
(Rechnung?) der Drucker sei nicht defekt gewesen, Bedienungsfehler. Wie
das? Techniker baut Drucker auf. Netterweise ist Treiber noch so
installiert wie beim damaligen Test. Drucker druckt einwandfrei.
Techniker wundert sich sehr. Daraufhin holt man den Lieferschein des
ursprünglichen Druckers und vergleicht die dort aufgedruckte
Gerätenummer mit der des angeblich unrepariert zurückgeschickten
Druckers. Welch Merkwürdigkeit..die Seriennummern sind NICHT identisch.
Natürlich weigerte sich der Distributor (ein großer, bekannter) hier
einen Fehler zuzugeben.

Einzelfall? Nein, selbiges beim Einschicken eines defekten CD-
Laufwerkes der etwas teuereren Klasse vom gleichen Distributor erlebt.

Gibt es aber auch in anderen Bereichen. Kunde erzählte mir von einer
Videonetzwerk ip kamera, die er an die Zentralwerkstatt eines großen Herstellers
mehrfach einschicken mußte, weil immer nach kurzer Zeit der selbe
Fehler auftrat. Kunde bestand auf einer neuen netzwerk ip kamera. Man schickte ihm
auch eine. Neue Seriennummer. Bei genauerem Hinsehen entdeckte der
Kunde im Akkufach die Markierung, die er selber dort angebracht hatte
um im Falle eines Diebstahls ein besonderes Merkmal der netzwerk ip kamera angeben
zu kommen. Der Hersteller hatte den Aufkleber mit der Seriennummer
einfach ausgetauscht und ihm das reparierte Gerät als angebliches
Neugerät zurückgeschickt. Kein kleiner Nonamehersteller übrigens.

Ein Schelm wer hier an Betrugsversuche denkt...

Tom_