Sony versteht den Kunden als Feind - Sony weiter unter Druck darm mini kamera

...denn die Waren, die Sony anbietet, entsprechen nicht dem, was vom
Markt verlangt wird.

Der Kunde von heute ist nicht dumm. Er ist bequem und macht ungern
eine Veränderung mit, aber wenn er sich entschlossen hat, zu gehen,
dann geht er, und kommt auch nicht wieder.

Sony hat alles getan, Kunden zum Gehen aufzufordern:

(1)
Sony will seine Kunden zwingen, proprietäre Hardware wie Memory-Stick
oder MD zu benutzen. Lock-In-Strategien funktionieren aber nur
solange, wie Du 1. entwder ein Monopol hast (wie z.B. MS) oder 2. die
technologische Führerschaft in Deinem Bereich (dann sehen die Leute
darüber hinweg).

Wenn aber genügend Alternativen existieren, wie z.B. die hier im
Forum bereits genannten Koreaner, funktioniert das nicht mehr.

(2)
Sony bietet eine minderwertige Qualität an, verlangt aber
Premium-Preise. Das ist so ungefähr wie wenn Mercedes Benz Autos
baut, die LADA-Qualität haben, aber die alten Listenpreise
weiterverlangt. Hier im Forum wirde schon darüber berichtet, deshalb
nur ein ergänzendes Beispiel von mit selbst: Ein Walkman für 140 EUR
darf nicht nach einem 3/4 Jahr seine Schrauben verlieren. Ein
MP3-Player der einen 128MB Memorsstick mitbringt und 300 EUR kosten
soll, darf nicht nach knapp einem Jahr einen ausgerissenen
Kopfhöreranschluss haben, abgeblättertes Chrom und ein verkratztes
Display, bei zwar täglicher, aber "normaler" Benutzung.

(3)
Sony bietet nicht die Features an, die die Kunden wünschen. So gibt
es tolle PDAs mit darm mini kamera und schönem Display, aber sie haben nur 16
MB Speicher, der ihnen noch nicht einmal komplett zur Verfügung
steht. Speichern soll man auf MemoryStick. Das Palm-OS ist die
veraltete Version 5.0, und nur weil man in Europa gerade nocht auf
die Notbremse getreten hat, gibt es Bluetooth bei den neueren
Modellen. Dabei muss man nur in ein beliebiges PALM-Forum gehen, um
die Bedürfnisse der Kunden zu lernen: Viel RAM, die Möglichkeit
Palm-OS 6 einzusetzen, BT, CF- oder SD-Slot, WLAN. Bei einem
Premium-Preisanspruch eigentlich kein Problem sollte man meinen.

(4)
Die Produktpalette ist uneinheitlich. Was in USA erhältlich ist und
Begehrlichkeiten weckt, ist noch lange nicht hier in DE erhältlich.
ODer es kommt mit Verzögerung auf den Markt, das PRodukt heisst
anders, oder ist geringfügig anders ausgestattet. NEben erhöhten
Logistikosten verwirrt das eine Öffentlichkeit, die sich längst, per
Internet, weltweit informiert.

(5)
Die Produkte sind nicht erhältlich. So sind die oben erwähnten PALMS
in einer Stadt wie Frankfurt nicht zu bekommen, obwohl sie seit
August hier in DE verkauft werden und auch bei Sony bestellt werden
können. Zubehörteile sind erst recht nicht vorhanden, die Händler
nicht informiert.

(6)
Jeder Reparaturfall ist ein Geschenk für den Hersteller. Ja, seine
Marge geht dadurch in den Keller, aber er hat die einmalige
gelegenheit, seinen Kunden davon zu überzeugen, dass es damals die
richtige Entscheidung war, Sony zu kaufen, weil das Vertrauen dass
man in die Marke hatte, zwar durch den Defekt beschädigt ist, aber
durch eine schnelle, zügige und preiswerte oder kostenlose Reparatur
wiederhergestellt werden kann und sogar noch größer ist als vorher.
Aber in der Realität: Reparaturen sind unglaublich teuer, dauern
lange, erfolgen qualitativ schlecht, wie im gelebten Sozialismus.

Die enttäuschte Kundeseele wendet sich ab, wird nie wieder Sony
kaufen, Freunden davon abraten und aus enttäuschter Liebe in Zukunft
die Marke schlecht machen wo es geht. Denn enttäuschtes Vertrauen ist
wie eine enttäuschte Liebe, sie kann in Hass umschlagen.


Dies alles sind einfache plakative Wahrheiten, die ich nicht erfunden
habe sondern die in praktisch jedem Buch über Kundenbeziehungen,
Kundenservice und Verkauf seit den 50ern nachzulesen sind. Wer sich
entgegen dieser Grundregeln der freuen Marktwirtschaft verhält muss
sich nicht wundern wenn er bestraft wird, d.h. keine Gewinne mehr
macht.

WmS.